一汽大众内部通知:阻止用户维权行动

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所属分类:娱乐八卦


速腾事件还在继续发酵。

昨日晚间,一条据称是“一汽大众内部通知”的消息,在网上流传开来。这条通知看似是发给各个4S店总经理以及服务总监,通知中对车主们约定的10月26日集体维权行动进行了统一安排。以下为通知原文:

各位总经理/服务总监:

附件为国家质检总局上周五发布速腾后悬挂召回后的问题应对话术,请各位总监积极安排客服学习。鉴于目前用户对此反应比较激烈,另外安排几项重要工作:

1、 根据事业部要求,针对近期速腾用户即将开始的大规模维权行动,小区内各位服务总监取消本周末的休假,严密监控态势第一时间处理。

2、 阻止用户在店头、店内的维权行动。积极与警方联系,防止用户的过激行为。

3、 对于用户提出的应对话术外的问题,告知用户我们记录下来,待厂家信息反馈后,第一时间通知用户。

4、 若有用户提出自费安装独立悬挂,告知用户因技术原因无法满足。绝对禁止经销商私自承诺用户!

5、 各位总监所负责城市若有本周末的用户维权行动,请提前告诉。

目前,对于这份所谓的内部通知,我们还不确定是否为一汽大众内部所发。

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