关于大数据营销时代的碎片数据提取与挖掘

　　培生教育集团环球雅思学校信息部总监刘学辉

　　以下是采访实录：

　　记者：数据洞察是营销领域近年来很热的话题，洞察客户需求，提升营销效率，您觉得大数据带来的商业价值有哪些？如何做到从数据转化为价值？

　　刘学辉：我主要是做教育行业的，我们的企业通过网站去促进营销，从这个方面来说影响还是很大的。我们早在2000年的时候就建立了网站，我们有70%的学生是通过网站这个平台来到学校培训;我们也会把我们的知识，课程信息等通过网站来和用户进行分享。网络营销发展至今，营销渠道不仅仅是网站的线上平台，同时也包括了社区、APP等等。

　　记者：在移动互联网、社交、O2O模式风起云涌的时代，数据收集、整理、发现和洞察变得日益困难，数据散落在各个平台，碎片化的趋势明显，您如何看待这一现状？

　　刘学辉：对于网络营销这部分，目前我们也想把社区的数据收集起来，但这部分的数据相对零散。譬如APP上的用户、网站上的用户、call center里面收集的用户等等，那么如何对这些用户数据进行提炼分析呢？这个可以总结为两点，一是这些数据分散在各个平台上，所以关联性较差。第二点是如何对这些数据进行分类的问题，虽然我们有百万级的数据量，但是我们如何把这些数据挖掘出来才是更关键的。

　　记者：近来，技术是营销领域一个热门话题，技术推动营销界变革的呼声也日益强烈，能不能分享下您这边IT技术在企业营销中发挥的作用和重要性，目前已经应用的技术，以及未来的发展趋势？

　　刘学辉：对比新东方的课程网络销售率，环球雅思还有很大的提升空间。我们还针对微博平台建立了微博老师账户来及时得分享我们的信息，这样一些微博用户也会转化成我们的学员。我们也会搜索“雅思”“出国考试”这样的关键字来挖掘客户，建立关联、进行跟踪、提供服务等等。同时会针对数据进行分析，比如我们的广告投放情况。我们也会利用CRM平台对潜在的客户进行持续的跟踪，来提升我们的转化率。

　　记者：互联网经济形态下，让CMO、CIO间的协同配合变得更加重要，如今，双方可以更好合作，您如何看待CIO、CMO间的职责划分和协同关系？

　　刘学辉：技术部和市场部的配合是非常密切的。用技术手段做网络营销，例如SEO、SEM等。此外，网络营销部门成立也进一步促进了两部门的相关配合。总体来说，市场部更倾向于营销，而技术部则偏向于技术架构支持。

　　记者：过去，CMO与CIO是各司其职，未来会看到更多的CMO与CIO间的联姻，共同推动企业业务模式的创新，你是否认同这种说法？能不能畅想下未来的合作模式？

　　刘学辉：网络营销部门这个部门，里面不仅仅要有技术人员、还要有产品人员、市场人员。就从前来看，技术部门任务完成的质量和市场部门关系并不是很大，但现在看来，技术从一定程度上是推动了营销。技术部门和市场部门并不能相互孤立，技术是营销的补充，营销引领着技术。

　　环球雅思隶属于环球天下教育科技集团，环球雅思学校成立于2001年，2006年9月获得软银赛富基金数亿投资组建环球天下教育科技集团(Global Education & Technology Co., Ltd.)，并于2010年10月8日在美国成功上市，股票代码为GEDU。2011年11月21日，环球天下教育科技集团与世界级教育领导机构Pearson培生国际教育集团签署收购协议，最终Pearson董事会以总价2.94亿美元(约18.67亿人民币)收购环球天下教育，环球从此进入Pearson国际大家庭， 环球雅思作为国内最大英语培训机构之一，被评为全国十大知名学校。